En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemoró el pasado domingo, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor lleva adelante una serie de actividades en Catamarca durante esta semana, con operativos en Capital y el interior, mientras advierten que las ciberestafas y los servicios financieros concentran la mayor cantidad de denuncias.
El director del área, Sergio Paredes Correa, explicó en Radio INFORAMA, que el objetivo principal es acercar información y asesoramiento a la comunidad. “Esta semana es justamente para la difusión de estos derechos y el asesoramiento a las personas”, señaló.
Como parte de las acciones, se concretó la apertura de una delegación en el interior provincial. Según detalló el funcionario, esta medida apunta a facilitar el acceso a los reclamos.
“Permite que el vecino no tenga que trasladarse hasta la Capital para hacer una denuncia o solicitar una audiencia”, indicó, y agregó que esto “garantiza el derecho a resolver conflictos sin generar mayores costos”.
Ciberestafas y bancos, entre los principales reclamos
Uno de los puntos más relevantes que surgieron del balance es el crecimiento de las denuncias vinculadas a delitos digitales.
En ese sentido, Paredes afirmó que “las ciberestafas fueron el principal motor de denuncias” en el último tiempo, y explicó que afectan principalmente a sectores vulnerables.
El funcionario remarcó que se trata de una problemática que impacta en el patrimonio de los usuarios, ya que los delincuentes “ingresan a billeteras virtuales y solicitan préstamos de manera ilegítima o extraen fondos”.
Frente a estas situaciones, aseguró que existen herramientas para actuar: “Esta problemática tiene solución”, sostuvo, y detalló que desde el organismo se emiten medidas para que las entidades financieras reviertan operaciones fraudulentas.
Otro de los datos destacados es el incremento en la cantidad de reclamos presentados. “Antes había una actitud más pasiva, hoy el consumidor denuncia más”, señaló el director, quien vinculó este cambio con las campañas de difusión.
En términos concretos, precisó que los reclamos pasaron de 800 en 2014 a más de 1.600 el año pasado, lo que refleja un mayor conocimiento de los derechos y de los canales disponibles.
Además de las estafas, el comercio electrónico aparece como otro de los principales problemas.
Según explicó, los inconvenientes suelen surgir por incumplimientos en compras a distancia. “El consumidor muchas veces recibe un producto distinto al que esperaba o directamente no lo recibe”, indicó.
Dónde realizar consultas y reclamos
Durante la semana, se desarrollan operativos de asesoramiento en espacios públicos, con entrega de material informativo y atención personalizada.
También se recordó que las denuncias pueden realizarse de manera presencial en las oficinas del CAPE, de lunes a viernes, o a través de canales digitales.
“Estamos implementando modalidades virtuales para facilitar el acceso y evitar traslados”, explicó el funcionario.